此课程适合及职场人，管理者提升沟通技巧，促进团队合作，以及与客户更好的交流。由国内知名职业培训师郭一智主讲，郭老师有11年培训行业经验，服务过华泰汽车，农业银行，一汽集团等多家知名企业内训。 口才培训课程优势

课程系统

智易德演讲与口才培训学校，开设演讲课程，口才训练班，普通话培训，主持人培训，管理培训，心理学培训

教学模式

讲授，演练，导师点评，结合管理学，心理学，NLP教练技术，帮助学员持续改变，突破，更善于表达，更有领导力

温馨的教学环境

温馨的教学环境良师益友聚焦未来理想，从学员报名智易德学校，到实现你的目标，学校全程追踪服务；交通方便，就近学习

一站式教学

一站式教学服务系统连接未来，从接触我们开始，管理，销售，心理学，沟通，演讲，领导力，团队建设，帮助你个人

课程大纲

有效沟通能力的基本认知

游戏：团队沟通

沟通的作用

什么是沟通？

沟通能力的测试

沟通的方法和技巧

沟通的目的

描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

1

沟通的重要要素

微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导

2

有效沟通与主动沟通的要素

问--怎么问？ 听--怎么听？ 看--怎么看？ 说--怎么说？

封闭式问题 开放式问题 游戏：问的技巧练习

1）多听少说的好处；2）多说少听的危害；3) 倾听能力的自我测试；4）为什么我们不能更好地聆听？；5）常见的聆听类型；6）克服某些障碍，才能改善听的技巧；7）聆听的技巧

察颜观色，洞察心灵 观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言

1）说话的原则；2）言辞准确恰当；3）多用简短的词语；4）多用正面的字眼；5）与对方语言同步调，语音大小，语速，语调等；6）使用对方易懂的语言

团队跨部门沟通

与上级的有效沟通

1、理清角色关系；2、向上司请示汇报工作的程序要点；3、向上汇报的方法；5、取得上级信任的沟通方式

与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则；2、如何下达工作指令；3、有效的赞扬与批评下属；4、激励下级的方式；5、与下级的面对面沟通

与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则；2、建立情感账户；3、交情与工作效率的关系；4、取得良好关系的沟通方法；5、如何做好跨部门沟通协作

与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征；2、客户抱怨的原因；3、 处理客户抱怨的正确步骤；4、消除客户异议的应对技巧；5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

如何与人沟通交流

【速度适中】 一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。 另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。 【音量适中】 根据不同的场合，合理控制音量。 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感; 公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。 【适当的幽默感】 适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。 即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。 但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。